11 Aspek yang Bisa Memengaruhi Tingkat Kepuasan Belanja Online

Cewek banget.ID - Girls, kamu termasuk yang suka belanja online enggak nih?

Sekarang belanja online emang makin mudah ya.

Semakin pesat perkembangan teknologi khususnya digital, semakin mudah juga kita memanfaatkan adanya teknologi tersebut untuk berbelanja.

Apalagi sekarang juga ada banyak pilihan e-commerce yang makin bikin kita bisa belanja dengan mudah di mana saja dan kapan saja kita mau.

Melansir laman sikapiuangmu.ojk.org.id, ada 4 kelebihan belanja online yang bisa kita rasakan.

Kelebihannya meliputi praktis dan efisien, adanya pilihan yang bervariasi, banyak promo dan diskon, serta sistem pembayaran yang lebih mudah.

Pastinya tiap e-commerce punya kelebihan dan kekurangan masing-masing ya.

Sehingga kita secara alami juga akan bisa memilah dengan mandiri e-commerce mana yang paling memberikan kita kepuasan.

Nah, untuk menilai tingkat kepuasan kons yen Indonesia dalam belanja online di e-commerce, sebuah perusahaan riset pasar dan konsultasi multinasional asal Prancis, Ipsos, membuat survei yang bertajuk 'Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce.'

Merilis siaran press release Ipsos, riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia.

Hasil riset ini menemukan bahwa Shopee unggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh berbagai pengalaman belanja online.

Baca Juga: Karakter Zodiak Tiap Lagi Belanja dari Aries hingga Pisces Nih 

Aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online yang dilakukan dalam survei Ipsos ini adalah:

1. Ragam pilihan metode pembayaran

2. Pilihan metode pembayaran COD

3. Ketersediaan toko resmi yang beragam

4. Pilihan barang dengan harga termurah

5. Ragam pilihan layanan pengiriman

6. Kecepatan pengiriman

7. Estimasi waktu pengiriman

8. Layanan paylater

9. Kompensasi keterlambatan pengiriman

10. Proses pengembalian barang

11. Batas waktu pengajuan pengembalian barang

Baca Juga: Tren Belanja Online Ramadan hingga Lebaran 2024 Paling Laris Groceries 

Berikut hasil survei tingkat kepuasan konsumen saat berbelanja di 4 e-commerce yang ada di Indonesia yang dilakukan oleh Ipsos:

Dari data tersebut, terlihat Shopee mengungguli semua aspek yang dicari ketika berbelanja melalui platform e-commerce.

Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia, melalui siaran press release, mengatakan, "Beragamnya aspek yang diperhatikan konsumen saat mengukur tingkat kepuasan yang ditawarkan oleh platform belanja online mencerminkan dinamika dalam industri e-commerce saat ini.

Di mana para pemain e-commerce perlu untuk senantiasa berinovasi guna memenuhi ekspektasi yang semakin tinggi dari masyarakat."

Andi Sukma juga mengungkapkan bahwa konsumen Indonesia saat ini semakin selektif dalam memilin platform e-commerce.

"Hadirnya berbagai fitur dan program yang mendukung kepuasan berbelanja online menjadi faktor penentu loyalitas masyarakat terhadap suatu platform," ucap Andi sukma.

Baca Juga: 3 Cara Efisien Belanja Skincare yang Enggak Boros dan Buang Waktu

 

(*)

PROMOTED CONTENT