Aspek-aspek yang memengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online yang dilakukan dalam survei Ipsos ini adalah:
1. Ragam pilihan metode pembayaran
2. Pilihan metode pembayaran COD
3. Ketersediaan toko resmi yang beragam
4. Pilihan barang dengan harga termurah
5. Ragam pilihan layanan pengiriman
6. Kecepatan pengiriman
7. Estimasi waktu pengiriman
8. Layanan paylater
9. Kompensasi keterlambatan pengiriman
10. Proses pengembalian barang
11. Batas waktu pengajuan pengembalian barang