Keputusan Traveloka Pindahkan Kursi Penonton Konser IU ke Belakang. Konsumen: Tanpa Memilih, Saya Dipaksa

Cewekbanget.ID - IU akan segera menyelenggarakan konser di Jakarta pada 28 dan 29 Desember 2019 ini.

Fandom IU dengan nama Uaena pun langsung memburu tiket konser IU di Jakarta ini yang dibuka pada 27 November 2019 lewat Traveloka.

Namun ternyata untuk konser IU di Jakarta ini, beberapa fans mengalami masalah dengan status tiket yang sudah mereka beli!

Baca Juga: Kayak Hantu Pengantin, Konsep Comeback Red Velvet Ini Bikin Fans Merinding!

Kronologi Beberapa Kasus Tiket Konser IU

Salah satu konsumen yang mengalami kasus ini adalah cewek berinisial (PP) ini yang mengaku sudah berhasil beli tiket konser IU namun dia dihubungi oleh pihak Traveloka untuk mengganti seat-nya.

PP mengungkapkan kepada Cewekbanget.ID bahwa dia awalnya sudah berhasil mendapatkan tiket konser IU untuk kategori Diamond row B seat no. 54 pada hari pertama penjualan ticketing.

Menggunakan kartu kredit, PP sudah dapatkan e-ticket, receipt, hingga pembayarannya pun sudah terpotong dari kartu kreditnya.

Namun 3 hari kemudian, tepatnya pada 30 November, pada malam hari PP dihubungi oleh Traveloka dengan mengatakan kalau tiketnya double book sehingga dia diminta pindah dari row B ke L.

PP merasa dia dirugikan karena harus mundur 10 baris ke belakang, padahal dia sudah sukses mendapatkan e-ticket dan double book ini murni bukan kesalahannya sebagai konsumen.

Sempat tidak mendapatkan kepastian akan status tiket mereka, hingga pada akhirnya Traveloka memberikan email mengenai pemindahan kursi milik beberapa penonton pada Kamis, (12/12/2019).

Dalam email tersebut, pihak Traveloka menyebutkan bahwa penonton yang mendapatkan email tersebut diberikan beberapa opsi.

Pertama adalah seat mereka dipindahkan dan penentuan seat dilakukan oleh sistem dan diberikan kompensasi kupon Traveloka senilai Rp 500.000. Lalu opsi kedua adalah refund plus kupon Traveloka senilai Rp 1.000.000.

Dan jika konsumen tidak memberikan keputusan hingga Jumat, (13/12/2019) pukul 16:00 WIB, maka otomatis Traveloka akan memberlakukan opsi Refund.

Menanggapi hal ini, ternyata masih banyak konsumen yang tetap merasa kompensasi mereka tidak sepadan.

Baca Juga: 5 Kpop Idol Ini Pernah Dapat Hadiah Mewah dari Fans. Ada yang Dapat Emas Batangan!

Pendapat Konsumen Atas Email Terakhir yang Mereka Dapatkan

PP mengungkapkan kalau dia akan berusaha dulu ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia dan menanyakan apakan kompensasi dari Traveloka sudah sepadan atau belum.

“Aku akan terima kalau mereka kasih opsi yang enggak merugikan aku. Aku beli seat itu karena dapat di B, di depan.

At least aku usaha dulu ke YLKI, apakah kompensasi yang mereka tawarkan sepadan atau tidak. Aku pengin tahu detail aturannya hak kami dapat kompensasi berapa,” jelas PP.

Konsumen lainnya yang berinisial WD dan case-nya serupa dengan PP mengatakan, “Aku ditelepon CS untuk pindah dari seating aku di Diamond D 55 ke Q 29, itu aku tolak.

Hari ini aku dapat email (keputusan akhir Traveloka). Setelah dapat email ini aku langsung telepon CS untuk konfirm maksud email dan jelas aku tolak sekalian kalau intinya aku enggak mau dipindah.

Dan balik lagi, saat ini aku masih nunggu konfirm dari pihak traveloka.”

Sementara itu, ternyata ada juga konsumen yang sempat dapat informasi kalau seat mereka aman dan itu valid milik mereka.

Namun tiba-tiba, hari ini mereka mendapatkan email yang sama dengan yang diterima oleh PP dan WD.

Seperti IF yang mengaku kalau dihubungi oleh pihak Traveloka dan dipastikan seat dia aman, namun hari ini dapat email seat harus pindah.

“Saya merasa diintimidasi dengan opsi A atau B dan apabila tidak memilih berarti saya dipaksa untuk B. Itu berarti tanpa memilih saya pun dipaksa,” jelas IF ketika Cewekbanget.ID hubungi.

Serupa dengan IF, YL juga sempat dikatakan aman seat-nya dan tiba-tiba dapat email harus pindah seat.

YL mengatakan, “Pada 7 Desember dikonfirmasi bahwa nomor kursi saya sesuai dengan voucher saya.

Saya sudah tenang, tiba-tiba hari ini saya dipindah ke T 26 dengan kompensasi.

Saya minta penjelasan via email dan Twitter namun sampai sekarang belum dibalas.”

Baca Juga: Fans Berat BTS, Ansel Elgort Unggah Video Ini Saat Jin Ulang Tahun!

Sementara itu pihak Traveloka belum merilis pernyataan resmi akan kasus ticketing ini.

Konser IU di Jakarta diselenggarakan pada 28 dan 29 Desember 2019 di Tennis Indoor Senayan, Jakarta.

Harga tiket untuk konser ini yaitu Rp 2,4 juta untuk Diamond, Rp 1,8 juta untuk Gold, Rp 2,2 juta untuk Platinum, Rp 1,4 juta untuk Silver, dan Rp 1 juta untuk kategori Bronze.

(*)

PROMOTED CONTENT